Política de Devolução

Introdução

Na Brizza Store, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra realizada. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário devolver um produto. Nossa Política de Devolução foi criada para tornar este processo o mais simples e transparente possível.

1. Condições de Devolução

  • Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.

2. Motivos para Devolução

  • Produto com Defeito: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado.
  • Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar.

3. Procedimento de Devolução

  • Contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@brizzavirtualstore.com ou telefone +55 (21) 97691-0528 informando o motivo da devolução e o número do pedido.
  • Autorização de Devolução: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções e o código de autorização de devolução.
  • Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço indicado, acompanhado da nota fiscal e do código de autorização de devolução. As despesas de envio serão cobertas por nós no caso de defeito ou erro no pedido. No caso de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.

4. Análise e Aprovação da Devolução

  • Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele atende às condições de devolução.
  • Aprovação da Devolução: Se a devolução for aprovada, você poderá optar por um dos seguintes:
    • Troca do Produto: Pelo mesmo produto ou outro de igual valor, conforme disponibilidade em estoque.
    • Reembolso: O reembolso será processado conforme o método de pagamento original, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos danificados por uso inadequado.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

6. Considerações Finais

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível. Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Devolução, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

Agradecemos por escolher a Brizza Store.

Atenciosamente,

Equipe Brizza Store.